Toulouse werkt met een team van zestig tot tachtig mensen dat nauw samenwerkt "met de gamer-community en mensen die dit systeem gebruiken om problemen te identificeren en op te lossen. Dit verschilt van gameplayproblemen tot cheaten en ongepast gedrag. We zijn iedere dag aan het gamen in de V.S., Europa en Aziƫ". Zijn team kan gebruikers straffen door hun spraakcommunicatie uit te schakelen, of ze tijdelijk of permanent van Xbox Live te bannen.

Voorlichten

Toulouse zegt dat zijn team ook ouders voorlicht over manieren waarop ze de Xbox 360 kunnen gebruiken om hun kinderen te beschermen. Dit gebeurt onder andere via de website Get Game Smart. Op de website staan bijvoorbeeld video's van ouders en hun kinderen waarin wordt uitgelegd hoe zij grenzen stellen aan de tijd die kinderen kunnen gamen. "Het idee was om de stappen te identificeren die nodig zijn om mensen games veiliger en meer gebalanceerd te laten gebruiken", zegt Toulouse.