De Britse consument baseerde zich op een Europese wet uit 2002 waarin staat dat als het product niet doet wat de producent beschrijft op het moment van aankoop, de consument een compensatie kan aanvragen. Ook moet het apparaat doen waar de consument het product voor gekocht heeft. Omdat de PlayStation 3 met de nieuwste firmware niet meer dezelfde functionaliteiten biedt als toen deze gekocht werd, heeft de Brit recht op geld terug. 

De retailer, in dit geval Amazon, is de partij die de consument moet uitbetalen, en de online winkel heeft dat dan ook gedaan. Amazon heeft twintig procent van de originele aankoopwaarde, 96 euro, terugbetaald aan de consument. De PlayStation 3, die overigens al ver buiten de garantieperiode is, hoefde hiervoor niet geretourneerd te worden.