Iedere PlayStation 3-bezitter die gisteren het PlayStation Network opwilde, moest eerst een update downloaden en installeren en daarna een nieuw accountwachtwoord aanvragen. Sony verstuurt dan een e-mail waarmee gebruikers hun wachtwoord kunnen resetten. De servers konden de grote stroom aan aanvragen echter niet aan, waardoor Sony de dienst dertig minuten heeft moeten uitschakelen. De e-mails met wachtwoordgegevens kunnen daardoor langer dan gebruikelijk op zich laten wachten, meldt Sony.
De drukte is een gevolg van het feit dat het PlayStation Network gisteren wereldwijd weer online is gegaan, nadat het 3,5 weken niet beschikbaar is geweest. Sony moest het PSN offline halen na een hackaanval met verstrekkende gevolgen. Het bedrijf doet nog onderzoek naar de hackers die van tientallen miljoenen gamers persoonlijke gegevens hebben gestolen. Samen met de FBI en externe onderzoeksbureaus maakt Sony jacht op de hackers. De beveiliging van het PSN is volgens Sony verbeterd.