Het probleem doet zich voor wanneer gebruikers de eerste systeemupdate proberen te downloaden. Met die update wordt onder andere toegang verschaft tot de eShop en Miiverse. Sommige gebruikers krijgen wanneer ze de update proberen te downloaden diverse error-codes te zien, waarna er een bericht verschijnt op de GamePad dat later nog eens geprobeerd moet worden om de update te downloaden.
De medewerker van de technische dienst kon niet met zekerheid zeggen of de problemen door overbelasting van de servers van Nintendo veroorzaakt worden, maar vermoedt dat dit wel het geval is. Aangeraden werd om te proberen de update vanavond of morgen nog eens te downloaden.