Het probleem komt voort uit een eerder verschenen update die de manier waarop de ingebouwde dvd-speler discs leest, verandert. Gisteren werd bekend dat Microsoft Customer Support e-mails heeft uitgestuurd naar sommige gebruikers van wie de Xbox 360 geen discs meer zou lezen na die update.

Microsoft kan naar eigen zeggen via Xbox Live zien wie er door de update getroffen zijn en biedt deze consumenten een nieuwe Xbox 360 S met een harde schijf van 250 gigabyte en een Xbox Live-abonnement van een jaar. Om deze reden spraken vele consumenten de hoop uit dat de firmware ook hun Xbox 360 zou vernielen. Aangezien het een reeds gedane update betreft, kunnen ze die hoop opgeven.