Xbox 360-bezitter Avery Penn ontving dinsdag een bericht van Xbox Customer Support. Hierin staat dat sommige Xbox 360's, waaronder de zijne, het nieuwe discformaat niet kunnen afspelen. Microsoft kan de Xbox 360's waarbij de problemen optreden detecteren via Xbox Live, en biedt getroffen gebruikers een nieuwe Xbox 360 S met een harde schijf van 250 gigabyte. Ook ontvangen ze een jaar lang gratis Xbox Live voor het ongemak, zodra ze hun oude spelcomputer hebben opgestuurd. Microsoft Customer Support heeft inmiddels bevestigd dat dit nieuws klopt. 

De Xbox Live-update die samengaat met het nieuwe discformaat past de firmwaregegevens van de dvd-speler aan. De discs bevatten een gigabyte aan extra opslagruimte ten opzichte van de huidige dvd's en hebben naar verwachting een betere kopieerbeveiliging.