Volgens Newell hebben de hackers, die begin november een aanval deden op het digitale distributienetwerk, mogelijk een bestand weten te verkrijgen waarin gebruikersnamen, e-mailadressen en gecodeerde creditcardgegevens staan. Hij geeft verder aan dat er geen bewijs is dat de gecodeerde informatie is gekraakt. Toch waarschuwt de Valve baas dat mensen die transacties hebben gedaan tussen 2004 en 2008 hun creditcardgegevens in de gaten moeten houden. Het onderzoek naar de hack is op dit moment nog steeds gaande.