De bron kampte met een niet goed functionerende Xbox One-controller en belde hierover de Support-afdeling van Microsoft Nederland. Hij zou vervolgens te horen hebben gekregen dat het bedrijf sinds twee dagen niet langer hardwaregerelateerde Xbox One-diensten levert, omdat hierbij teveel fout zou zijn gegaan. Volgens de bron wordt de ondersteuning weer hervat zodra Microsofts nieuwe spelcomputer officieel in Nederland lanceert.
Gamer.nl vroeg Microsoft Nederland om een reactie, zij geven later aan later bij Gamer.nl terug te komen. Voorheen was het wel mogelijk om defecte geïmporteerde Xbox One-exemplaren op te sturen ter reparatie via het online reperatiecentrum van Microsoft. Deze optie lijkt inmiddels inderdaad te zijn verdwenen van de website.