Sony benadrukt daarbij dat er geen sprake was van een hack, maar van een zogenaamde exploit die uitgevoerd kon worden door de URL van de website waarop PSN-wachtwoorden gewijzigd kunnen worden, te manipuleren. Hierdoor was het mogelijk om het wachtwoord van een account te wijzigen met enkel het e-mailadres en de geboortedatum van de eigenaar van het account.
De betreffende website is op het moment van schrijven nog niet bereikbaar, maar wordt snel weer online verwacht. Seybold roept mensen nogmaals op hun PSN-wachtwoord te wijzigen als ze dat nog niet gedaan hebben. Hoewel dit momenteel niet kan op de website, is het wel mogelijk om dit op de PlayStation 3 te doen.