De uitgever doet nog onderzoek naar het hacken van de servers in Japan en de Verenigde Staten, maar heeft al wel kunnen bevestigen dat de hackers zich geen toegang hebben verschaft tot de database met gebruikersinformatie. Die database bevat uiteenlopende gegevens, waaronder e-mailadre en en gebruikersnamen, van 1,8 miljoen leden.
Op 13 december haalde Square Enix de Japanse en Amerikaanse servers van Square Enix Members offline, toen het ontdekte dat ze gehackt waren. Het bedrijf verwacht de dienst eind deze maand weer op te kunnen starten.