Actieve PlayStation Stars-leden krijgen voorrang bij klantenservice

Actieve PlayStation Stars-leden krijgen voorrang bij klantenservice

Mensen die aan bepaalde voorwaarden voldoen met het loyaliteitsprogramma PlayStation Stars, krijgen voorrang bij Sony's klantenservice.

Er zijn vier 'tiers' waar deelnemers onder kunnen vallen via PlayStation Stars, waarbij het vierde en tegelijk hoogste niveau is weggelegd voor mensen die 128 lastig ontgrendelbare Trophy's kunnen vrijspelen en minstens vier games uit de PlayStation Store kopen. Mensen die in deze vierde tier vallen, krijgen wanneer ze contact opnemen met Sony's klantenservice via de chat voorrang op andere mensen.

Met de extra service heeft Sony de woede van veel fans op de hals gehaald, vooral in Japan waar de service deze week uitkwam. Veel fans menen dat klantenservice gelijk moet zijn voor iedereen, ongeacht hoeveel geld ze aan PlayStation-games hebben uitgegeven.

PlayStation Stars - dat op 13 oktober in Europa wordt uitgerold - laat spelers beloningen vrijspelen door allerlei games uit te spelen en mee te doen aan activiteiten, vergelijkbaar met Xbox Rewards. Vrijgespeelde punten kunnen in een online winkel worden ingeruild voor allerlei extra's. Ook kunnen 'Digital Collectibles' worden vrijgespeeld. 

Hoe vond je dit artikel?

Gemiddeld krijgt dit artikel 0.00 van de 5 sterren.
Artikel als favoriet toevoegen

Weet je zeker dat je de comment van wilt verwijderen?

""

Reacties

Meeste likesNieuwsteOudste
Login of maak een account en praat mee!
test

Ik denk dat men zich een beetje vergist in welke context dit staat. Er is een verschil in "verschillende manieren van service" of "priority", waar het hier om gaat. customer service is gelijk voor iedereen ook zonder tier, echter...met tier 4 heb je alleen "priority" op eventueel lastige cases. Ik denk vooral dat dit weer nitpicking is en hoop geschreeuw, maar hebben die japanners afgelopen 2 dagen soms allemaal aan de telefoon of in de chat met Sony gezeten? Zonder te weten of het effect heeft, snap ik dit gerant niet zo en komt het allemaal over als drama zoeken. Ik durf ook op mijn 13e maand te wedden dat je hier niks meer van gaat horen hierna. We weten ook niet of er extra mensen/team is die deze afhandelingen doen. Net zoals velen anderen bedrijven loyalty programma's hebben of priority customer service. Hotels en vliegtuigmaatschappijen en ook andere techbedrijven hebben dit voor hun meest betalende klanten. Het gaat erom, als het geen effect heeft op de "normale" klant, zou er niks aan de hand moeten zijn. Daar moet Sony voor waken en zorgen dat iedereen uiteindelijk gelijk geholpen zal worden. Als het een queue is die voor tier 4 3 min duurt en voor normale klant 6 min..tja niet echt een big deal.

0

@AveryJackson Ik vind het zo grappig dat jij op deze website de behoefte voelt om een negatief bericht over Sony te verdedigen en bijna ieder Microsoft-gerelateerd bericht met de grond gelijk maakt. :D Is het om mensen te overtuigen dat je favoriete console-boer de allerbeste is?

0
test

@Bart81 Als mensen ergens over klagen, betekend niet dat het meteen iets negatiefs hoeft te zijn toch? Hebben zij al de ervaring gehad om binnen 1 dag tier 4 te zijn...lijkt me nogal sterk niet waar? Gezien je puur op de man reageert en niet inhoudelijk hoef ik je comment ook verder niet serieus te nemen. Misschien moet je verder gaan met klagen net als een paar anderen hier dat Sony "games weg houd van Xbox/Gamepass", want daar zijn sommige hier nogal goed in.

0
test

Deze gebruiker is verwijderd

0
test

@san5324 Ja joh? ik ben tot nu toe goed en snel geholpen. Had laatst een controller van de PS5 kapot, van iets meer dan een jaar oud. Kon hem gewoon terugsturen en binnen 2 weken had ik een nieuwe ontvangen. Moet wel toegeven dat het soms wat lastig is je weg te vinden naar de juiste plek op de support site.

0

Aanbevolen voor jou