Jan Domański, een redacteur van Instalki.pl, was een van de klanten die een dergelijke ruil aangeboden kreeg. Hij bestelde afgelopen november X-Kom een RTX 3070-kaart — destijds nog tegen grofweg de richtprijs — maar deze kwam vervolgens nooit op voorraad.
Eergisteren annuleerde X-Kom de bestelling en werd Domański vriendelijk verwezen naar de later verschenen RTX 3060-kaart — tegen de prijs van het duurdere model. Saillant detail: klanten die specifiek de gpu's zonder cryptotrechter bestellen, worden nu doorverwezen naar nieuwere Lite Hash Rate-varianten, ditmaal dus mét ingebakken hashing-limiet.
Sinds Domański zijn verhaal gepubliceerd heeft, komen meer en meer klanten naar voren met mailtjes van X-Kom, bijvoorbeeld op VideoCardz. Soortgelijke ruiltjes worden ook voorgesteld aan klanten die bijvoorbeeld nóg duurdere videokaarten bestelden bij de winkel. In veel gevallen staat de bestelling al bijna tien maanden uit, klaarblijkelijk zonder ooit gelijkwaardige gpu's aangeboden te hebben gekregen. De voorgestelde ruil blijkt zelden consumentvriendelijk.
Ook X-Kom zelf heeft, pas na de publicatie van Domański, publiekelijk gereageerd op het bestelbeleid. Tegenover Instalki.pl geeft de retailer aan dat het probeert "flexibel te zijn". Een woordvoerder zegt toe "de klant een keuze te willen geven, maar er is nu eenmaal weinig keuze."
Als klant je geld terugvragen wordt niet aangeraden, maar het schijnt te kunnen. X-Kom gaf daarbij aan dat annuleren een "moeilijk en handmatig proces is" waar "de mensen die het klantenbestand bijhouden niet blij mee zullen zijn", maar als het echt nodig is, acht X-Kom het alsnog mogelijk.
Reacties op: Poolse webwinkel wil videokaartbestellingen 'ruilen' voor mindere modellen
-JK-
Tokageroh
TomKauw
Toen mijn beoogde RTX 3090 niet op voorraad was, werd mij een andere RTX 3090 aangeboden. Zelfde merk, zelfde model, ander jasje. De prijs werd vastgehouden, maar ik zou op die ruil vijftig euro 'korting' gekregen hebben.
Ben er uiteindelijk niet mee akkoord gegaan (het aankoopbedrag stond binnen een dag ook weer terug op mijn rekening), maar dit zijn natuurlijk wel de moves die retailers meteen een bom vertrouwen geven.
Tokageroh
TomKauw
Ik zou er zelf nooit mee akkoord gaan. Als een winkelier mijn bestelling niet honoreert, zijn ze mij als klant kwijt.
LordLuc
Gewoon een creditnota aanmaken, binnen 14 dgn geld terugstorten klaar.
We leven in 2021 of gebruiken ze nog systemen uit de prehistorie.
TomKauw
Lijkt me vanzelfsprekend dat je hier gewoon niet mee akkoord moet gaan. De situatie is nu ook ruk (in Polen misschien nog wel veel erger dan hier), maar je dient gewoon te krijgen waar je voor betaald. Kan me niet voorstellen dat ze daar nooit vergelijkbare gpu's binnen heb gekregen; die als 'ruil' voorstellen is nog enigszins begrijpelijk.