Hirai zegt dat Sony tot deze maatregel kan besluiten, mochten gebruikers hierom vragen. Momenteel is het echter onduidelijk of consumenten hun creditcards inderdaad moeten vervangen. Het is mogelijk dat de creditcardgegevens van tien miljoen PlayStation Network-gebruikers zijn gestolen door de hackers, maar het is onbekend in hoeverre deze gegevens bruikbaar zijn door de hackers, omdat Sony deze codeert. 

Ook onthulde Hirai het Welcome Back-initiatief, bedoeld om de getroffen gebruikers te compenseren. Zo wordt er in de komende weken per regio gratis PlayStation-content beschikbaar gesteld en krijgt iedere gebruiker dertig dagen lang een gratis PlayStation Plus-lidmaatschap. Gebruikers die op dit moment al lid zijn van PS+ krijgen een gratis verlenging van dertig dagen. Ook leden van de muziekdienst Qriocity krijgen dertig dagen bij hun abonnement opgeteld.