De collectieve rechtszaak is aangespannen door Ryan Graves, die gecompenseerd wil worden voor de extra kosten en eist dat andere klanten in dezelfde situatie als hij ook hun geld terugkrijgen. De aanklacht heeft te maken met het niet goed verlopen van een automatische Xbox Live-verlenging.
In de omschrijving van de aanklacht staat dat het probleem voorkomt wanneer een abonnement automatisch moet worden verlengd, terwijl de opgegeven betalingsmethode niet meer werkt. Dit kan gebeuren wanneer de creditcardgegevens van een consument die in het systeem van Microsoft staat niet langer kloppen, bijvoorbeeld omdat een creditcard is verlopen. Hierdoor kan een abonnement niet automatisch worden verlengd.
Het gevolg is dat consumenten hun nieuwe betaalgegevens moeten invullen en een volledig nieuw abonnement moeten aanschaffen. Op het exacte moment dat dit gebeurt, verlengt Microsoft het reeds bestaande abonnement echter ook. Dit betekent dat de consument én een verlenging én een nieuw abonnement in rekening wordt gebracht.
Terugstorten
De aanklacht dat Microsoft de klant dubbel factureert voor een abonnement lijkt niet helemaal te kloppen, omdat de twee abonnementen volgens het bedrijf na elkaar zullen ingaan. Dit betekent wel dat een consument in plaats van een eenjarig abonnement, ongewild een tweejarig abonnement heeft gekocht. Iets dat klager Graves niet accepteert. Microsoft zegt dat er geen sprake is van een fout en weigert volgens Graves om het abonnement terug te zetten naar een jaar en de helft van het betaalde bedrag terug te storten.
Reacties op: 'Microsoft laat klanten dubbel betalen voor Xbox Live'
TomBo458
ShadowX
Mijn CC gegevens zijn ook verlopen en kon ik via de site netjes verwijderen, Ik kocht alleen nooit een abo via me CC (kocht af en toe puntjes maar ook dat doe ik niet meer) en heb dus me CC gegevens verwijdert alleen kon dit wel pas op het moment dat er geen actieve gold bezig is dus zodra me gold Abo verlopen was kon ik me oude CC verwijderen en een nieuwe toevoegen.
Snap zo wie zo niet waarom die knakker niet eerst op de site gekeken heeft en ze auto verlenging stop gezet heeft dan CC verwijderen en dan pas een nieuwe gaat toevoegen.
Tevens is een abo via een aparte internet site goedkoper dan het bij MS te kopen.
riessieman
The Chosen One
PrismSub7
H4LO4
tdv96
-DC-
SuCCeSSoR
Een jaar geleden m'n abbo op deze manier opgezegd en er komt nooit meer een nieuw live abbo.
ShadowX
Wees blij dat je niet zomaar een abo online kan opzeggen, stel dat een 1 of ander figuur jou info (login + Pass) tot handen weet te krijgen dan zou die zomaar je account kunnen opzeggen ONLINE, via de telefoon word er extra info gevraagd die je bij een simpele online (inlog + pass) niet nodig hebt.
Ik ben dus blij dat MS op deze manier extra bewaking instelt om je account op te zeggen + dat ene telefoontje wordt je ook niet arm of moe van gezien de telefoon dienst (helpdesk) van MS vrij snel werkt.
zandmannetje
Zo iets kan alleen Microsoft flikken..
Quorumz
pimpkees
Stephan123
-it-
SuCCeSSoR
Xbox live is ook gehacked (2x) en een tijd offline geweest wijsneus. Ga terug naar je kamer zonder te eten en ga je huiswerk maken. Dan wordt je later als je groot bent misschien wel een slimme jongen.
SuCCeSSoR
sander040400