"Hoewel veel gamers prima zelf hun firmware up kunnen daten, is er een deel dat hier wel degelijk graag hulp bij heeft. We letten er op dat de service die we aanbieden voortdurend blijft voldoen aan de behoeftes van deze groep mensen. Het is daarbij meer dan het updaten van de firmware, ook het instellen van een account, ouderlijk toezicht en andere zaken zijn hier onderdeel van", zo luidt de reactie van BestBuy.
Gisteren kwam naar buiten dat een van Best Buy's vestigingen, gelegen in New York, voor dertig dollar extra een PlayStation 3-spelcomputer levert die de klant niet meer up hoeft te daten via nieuwe firmware. Ook kunnen klanten die al een PS3 in hun bezit hebben deze naar de winkel brengen voor een soortgelijke behandeling, eveneens voor dertig dollar.